أولاالتوصيل والاستلام


يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في كيان1 من الأحد إلى الخميسأيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع الموظفين ولشركات الشحن.




مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.




سنقوم بإيصال طلبك في خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل بعد أن يتم تأكيد استلام المبلغ




بعد ذلك لن تحتاج إلى الإنتظار كثيرًا؛ سوف يتصل بك موظف شركة الشحن على رقم الهاتف الجوال المسجل لدينا للتنسيق معك على ميعاد إستلام الشحنةيجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلبيرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في كيان1 هي من الأحد إلى الخميس، وأن التوصيل غير متاح في أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية.





ثانياالإلغاء


يمكنك إلغاء طلبك اذا كانت حالة الطلب (يتم التجهيز للشحن)


إذا كانت حالة الطلب (تم الشحنفيمكنك إلغاء الطلب بطلب إسترجاع كما في الفقرة التالية





ثالثاالإستبدال والإسترجاع


تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقع كيان1.كوم قابلة للإرجاع أو الاستبدال خلال أيام من تاريخ وصولها إليكينطبق ذلك أيضاً على المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأإذا أردت اعادة أو استبدال المنتج، اتبع الخطوات التالية:



تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني mall@kayan1.com


يُرجى التأكد ان المنتجات التي تود ارجاعاها لم تستخدم وأن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي، وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.


سيقـوم ممثلنا بأخذ الملاحظات وانتداب إحدى شركات البريد السريع المتخصصة (الخدمة متوفرة في المملكة العربية السعودية فقطلترتيب استلام المنتجات من طرفك.


سيتم إعادة قيمة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامهاالرجاء الملاحظة أنه قد يتطلب الأمر من إلى 14 يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بك من تاريخ إعادتنا للقيمة.


هذا يعني أنه ان لم تكن راضيا عن المنتج الذي استلمته، سوف نمنحك إمكانية إرجاعه الينا بدون تكاليف إذا كانت المنتجات معيوبة أو وصلت بالخطأ حيث اننا سنتكفل بمصاريف شحن المنتج الذي تم إرجاعه.


إذا كان الإسترجاع من باب تغيير الرأي سيتم احتساب قيمة الشحن على العميل وهي 35 ريال سعودي داخل المملكة العربية السعودية فقط.